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      解決方案
      IT外包服務解決方案
      瀏覽次數:2368  發布時間:2012-5-11 22:53:00 
      IT服務外包(IT Outsourcing Managed Service)就是把企業的信息化建設工作交給專業化服務公司來做的一種服務模式,客刻在事例利用其外部最優秀的IT專業化資源,從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強客戶對外環境應變能力的一種管理模式。它可以包括以下內容:信息化規劃(咨詢)、設備和軟件選型、網絡系統和應用軟件系統建設、整個系統網絡的日常維護管理和升級等。是企業迅速發展企業數字化,提高數字化質量、提高企業工作效率,節約信息化成本的一種途徑,也為個人用戶提供巨大的幫助。
      二、IT外包服務優勢
      1.專業的人做專業的工作
        專業公司提供的外包服務,比公司自己成立服務部門的工作更為高效、專業,更高效的管理
      2. 節約成本、削減開支
              與內部信息技術部門相比,外包服務商因規模效應等原因能以較低的成本提供服務;相對于信息技術性能的指數式增長,外包將信息服務由可變成本轉化為固定成本,能夠避免隨著企業業務的擴展而出現成本的激增,能夠使信息技術預算保持線性增長,成本更容易預測和控制,避免'IT黑洞'的現象發生。
       
      3、改善信息技術服務水平:
              外包可以提高信息服務水平,提高服務響應速度與效率。外包商在某些領域常常能夠比內部信息部門提供質量更高的服務,外包日常的操作性及負擔性的信息服務能夠使企業內部的信息技術部門將精力集中在那些真正能夠為企業創造價值的活動和應用方面,增強了內部信息技術部門的效率。
      4、增強人力資源配置的靈活性:
              通過外包,企業無須擴大自身人力規模,減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本,面臨的壓力以及培訓方面的開支,增加了人力資源配置的靈活性。
      5、提高內部信息技術人員的學習能力:
              外包能夠減輕內部信息技術人員的壓力;外包日常的操作和維護工作,能夠為內部信息技術人員提供更多的學習新技術、新的解決方案的機會。信息系統外包服務(IT Outsourcing)可以使企業獲得高質量的IT服務,更經濟、更專業、更迅速地完成必要的保障服務。
       
      三、IT外包服務項目
      一、臺式計算機、便攜式計算機(筆記本)
      1、安裝常用的各種不同語言版本的操作系統(如Win9X、2000、XP、2003、Vista等)、辦公軟件和通用軟件等。
      2、蘋果機(即MAC機)維護。包括操作系統(如MAC OS 9、MAC OS X等)及常用的平面設計軟件(如Illustrator、Photoshop、CorelDRAW、PageMake等)安裝、蘋果機與PC機網絡連接、文件共享、蘋果機故障等。
      3、排除辦公軟件、網絡軟件(如Office、 IE,Outlook、FoxMail等)、通用軟件(如解壓縮軟件、看圖軟件、Adobe軟件、殺病毒軟件等)等的故障。提供常見設備的驅動程序(包括安裝與升級),協助安裝其它設備(需用戶提供驅動程序,如自己的DC、DV等)的驅動程序等。定期優化系統、清理系統垃圾等。
      4、查殺病毒和木馬、更新病毒庫、備份系統數據、補丁更新等。
      5、解決局域網打印機共享、文件共享、不能上網、局域網不通、郵件無法正常收發等故障。
      6、根據客戶計算機的配置提供硬件升級方案:如擴充內存、更換大硬盤、升級CPU等。
      7、在保修期內的機器,負責幫助客戶聯系廠商保修事宜;不在保修期內的機器可由我司提供免人工費維修(但需收取配件費用)。 
      8、安裝和配置其它操作系統的服務(如Linux、FreeBSD、Solaris、SCO UNIX、IBM AIX、HP UNIX),解決一般性的故障,提供一些常見的軟件安裝及升級等(注:由于此類系統大多是服務器且是小型機,所以費用需另算)。
      二、打印機掃描儀
      1、檢查打印機的工作狀況,排除打印機打印過程中所出現的問題,如打印卡紙等故障。確保用戶正常使用打印機或掃描儀設備。
      2、提供常見打印機或掃描儀的驅動程序,并安裝和配置到正常使用。
      3、提供打印機的升級服務,如根據客戶使用情況將普通打印機升級為網絡打印機等(配件由客戶提供,或者我司提供,但需收取配件費用)。
      4、在保修期內的機器,負責幫助客戶聯系廠商保修事宜。不在保修期內的機器可由我司提供免人工費維修(但需收取配件費用)。
      5、協助客戶代購正規辦公耗材或再生硒鼓等。
      四、IT外包服務方式

       
      電腦數量
      包月維護
      包年維護
      技術人員(網管)
      租賃及派駐
      1-10
      35元/臺
      300元/臺
      來電咨詢
      價格面談
      11-20
      30元/臺
      240元/臺
      21-30
      25元/臺
      31-100
      20元/臺
      198元/臺
      100臺以上
      面談

       
      五、技術支持
      1、硬件維修:提供6×8小時上門維修服務
      2、軟件故障:享受7×24小時專家組遠程即時維修服務
      3、提供客戶備機,使客戶系統能夠不間斷的運行
      4、為客戶建立設備配件庫,保證損壞設備盡快得到維修
      5、為客戶建立設備檔案,以使客戶對設備的使用情況一目了然
      6、一般情況下1個小時內上門響應(視所在的區域而定),定期(每月三次)對簽約設備進行維護保養。
      7、保證客戶電腦中的任何資料不外泄。
      8、以客戶滿意為核心的服務理念:零故障、零投訴、100%的滿意是我們孜孜以求的服務目標
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